Standard Operating Procedure
标准作业程序
是指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。从管理学 的角度来看， 标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习 时间，只要按照步骤指示就能避 免失误与疏忽。
A standard operating procedure is a set of step-by-step instructions compiled by an organization to help workers carry out *complex* routine operations. SOPs aim to achieve efficiency, quality output and uniformity of performance, while reducing miscommunication and failure to comply with industry regulations
标准作业程序的成立理由，通常有下列几点：
- 标准作业程序可以节省时间，进而达到高效率。
- 标准作业程序可以节省资源的浪费，从而达到环保效应。
- 标准作业程序可以获致稳定性，稳定可以使组织继续存在，也是主要动力。
标准作业程序也可能产生若干问题，反而阻碍目标的实现：
- 标准作业程序常会抗拒变迁，无法因应特殊环境需要而适时调整。
- 标准作业程序的执行可能会延误时机，无法满足多数人的需求。
- 标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾，较难推动改革。