Persona
用户画像
用户画像是一个视觉化的工具,通过构建一个虚拟的人物,来描述某一类目标用户的特征。 用户画像主要聚焦于对后续设计会产生影响的内容。 用户画像也不是按照市场营销划分的用户群,而是一个代表人物,可以代表一组有着类似 属性的用户群。
用户画像通常包括几个模块:
- 用户基本信息:包括姓名、性别、年龄、爱好、职业、技能、梦想、社会环境等信息;
- 用户目标:用户期望通过产品获取什么;
- 用户痛点:用户在当下感觉到哪些不便利的地方;
- 用户行为:用户将如何与产品进行交互;用户场景;
- 个人宣言:用来描述用户的人生观;
WHY should use
- 用户画像可以统一团队内部对目标用户的认知;
- 可以用来展示不同用户群体的特征;
- 以用来决定需求的优先级和迭代规划,核心用户将成为需求和功能的首要满足者;
- 为之后的设计流程提供决策,例如用户体验地图等;
- 帮助项目团队的新成员快速理解目标用户;=
WHO should use
- 用户研究员
- 设计师
- 开发人员
WHEN & WHERE to use
- 在进行了用户研究之后可以开始制作用户画像;
- 或者是在整理了同理心地图Empathy Map Canvas之后,再从同理心地图中梳理出用户画像;
- 在创建用户旅程之前
HOW to use
- 在进行了用户研究之后,可以按照同理心地图Empathy Map Canvas的方法对数据进行整理;
- 如果产品已经有了一部分用户,可以通过服务器的日志分析来整理用户画像;
Tips
- 自我报告的数据,例如焦点小组、问卷调查,这些结果可能会有误导性,需要通过进一步的验证才能够在用户画像中使用;
- 再从同理心地图中整理数据的时候,如果一个数据会对最终产品有影响,那么就放到用户画像中;
- 对于核心目标用户,有一两个用户画像就足够了;
- 用户画像的数据必须来自真实的用户;
- 通常来说 3-7 个访谈对象就可以覆盖到主要的用户群;